Есть пробитие!
😂И так пришло время расказать про две профессии, которые не были в сфере веб разработки.
🤙Колл-центр Триколор ТВ
Не помню год к сожалению, но помню как это было непривычно первые недели 2.
Вобщем у Триколора есть коллцентр на аутсорсе. Находиться компания в Питере, куда кстати за счет этой же компании удалось съездить на обучение.
Устроился я туду работать на информационную линию изначально, это та линия которая про тарифы рассказывает, говорит как оплатить, сколько баланса у нас на счете и тп.
🔥Работа была по началу адская (с непривычки). Короч, на комп ставят 2 проги, одна для звонков, другая для заполнения карточки разговора.
В день вам примерно звонят от 120 до 200 человек=) Это примерно между звонками промежуток секунд 10 =)))
Максимум у меня кстати был 220 вроде бы обработанных звонков за смену.
💪Через месяца 2 я перешел, пройдя обучение, на линию техподдержки. Там звонков было поменьше так как эта линия для настройки оборудования, один звонок мог длиться по 10 минут спокойно, если на той стороне трубки слоупоки какие нито.
Ребят вы не представляете как закаляет психику и самоконтроль работа в коллцентре. Чего я только не слышал за все время работы, приведу несколько кейсов:
👵🏻 Бабушка, лет 75, инвалид колясочник, живущая одна. (родственники в других городах) Звонит в слезах и умоляет помочь починить спутниковое ТВ. Вот представьте 15 минут с плачущей бабушкой вы пытаетесь настроить ей каналы. На другой стороне трубки бабушка и пульт от ТВ и рессивера.
🍺 Подпивас, лет 45, быдловатый. Приехал на дачу с пивасом посмотреть финал Лиги Чемпионов. За Телик оплатил пока был в городе, но не доплатил 30 рублей из за комисси. Интернета на даче нет чтобы доплатить как то. И вот этот сударь вам в трубку, попутно вспоминая с кем у него были половые связи из вашей семьи, а так же называющим вас человеком с нетрадиционными сексуальными предпочтениями, просит сделать ему телик. А вы должны ему до поры до времени отвечать только по сценарию.
👨🏻🦳 Застенчивый мжик 50+ лет. Вытягивает из вас в течение 1 минуты, используя метафоры, что ему надо подключить пакет каналов для 🫦 Взрослых.
- У меня жена, понимаете, когда уезжает на дачу, либит пошалить... (дословно запомнил фразу)
🌟 Селебрити (в ассортименте) - порадовала Эдита батьковна Пьеха, очень культурная и вежливая женщина, помог ей решить проблему, за спасибо. А вот Диман Билан, как думал про него я что он 🤬, так мнение о нем такое и осталось после его закидонов при общении.
- Здрасте, это Дмитрий Билан, давайте сделайте мне ТВ.
😇И таких кейсов просто можно перечислять и перечислять. Сейчас у меня настолько высокий уровень стрессоустойчивости и филигранно настроенный фильтр ненужных эмоций. которые возникают при общении с людьми, что могу наверно чуть прокачаться и идти на переговоры с психопатами захватившими заложников))
Всем советую прокачивать навыки позволяющие быть стрессоустойчивыми!
Сразу прям можете загуглить WantResult и уровень пиZдеца станет понятным.
Расскажу схему их работы.
🅰️Продают вам франшизу которая якобы позволяет дать наплыв клиентов в ваш бизнес используя там какие то секретные технологии бла бла бла
🅰️Нанимают кучу народа - называют их "Мотивами"
🅰️Эти мотивы идут на ваш сайт изучают чем вы занимаетесь, придумывают легенду (звонка на 3 вперед) и звонят вам под видом клиентов
🅰️Вы начинаете удивляться , блин реально целевые пошли клиенты от франшизы, а на деле вам звонят ребята которые просто должны доказать вам что они реальные покупатели услуги или товара и после первого звонка говорят что перезвонят или просят вам перезвонить им
🅰️Второй созвон опять заинтересованные че то спрашивают вас и на третьем звонке обычно должны слиться со сделки грамотно.
И так десятки клиентов оказываются в иллюзии что клиенты пошли но пока не могу закрыть на сделку. Кто то по умнее догадывается спустя недельку.
Вот в такое дерьмо я вляпался, от того что совмещать взял работу. Но поняв в какое дерьмо я встал ногами, ретировался. Вы не представляете сколько там судебных на них составлено, но договора у них построены так что фиг вы че отсудите.
Что я извлек из этой работы - по сути профессионального ничего. Но зато заимел знакомого хорошего, с которым интересно пообщаться. Как нибудь с ним запишем вместе подкастик какой нито, по рефлексируем на тему ИТ, релокаций и тп.